为切实保障 2017 年“春运”期间我公司在轨运营设备安全可靠，公司早动员、早准备、早行动，认真组织、精心筹备，圆满完成了春运保障工作，确保已开通线路的安全运行。
成立应急保障组织
为强化春节期间应急保障工作，公司成立由党委书记、董事长带队的春节应急保障领导组，负责领导、指挥、协调、部署本次春节应急保障工作，对重大问题进行决策，确保人、财、物的优化调配，确保应急保障工作顺利、高效进行。
设立应急保障值守点
大铁线路按照区域设置北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、乌鲁木齐共7个应急保障值守点，实施分片应急保障，118名值守人员随时掌握公司在轨运营设备使用情况，协调解决现场发现的问题，对负责范围内的问题处理进程进行跟踪，并根据情况上报公司。城轨项目按照项目情况安排值守，开展应急保障工作。
提供技术支持服务和维护资料
各单位确保在轨设备维护手册资料齐全，售后和技术支持人员共50人坚守岗位，为“春运”期间公司在轨设备的正常运营，提供强有力的技术支持。所有值班人员手机24小时开机，保证通讯联系畅通，确保设备故障后及时处理并报告。
建立应急保障报告制度
为确保春节期间应急保障工作的有效落实，实行有事电话短信报告制度。各生产单位及分公司售后负责人汇总本部门当日故障情况，在每日 17 时前，将现场相关情况通过邮件发送到公司售后联系人。涉及到影响行车或其他可能升级为事故的应立即报告，并上报安质部联系人。春节放假期间，公司共成功处理了198起产品故障，保障了在线设备的安全运行。