为适应公司“创新驱动发展”和“走出去”战略，优化公司售后管理体系，提升公司售后业务能力，近日，公司生产管理部组织了为期三天的售后业务能力提升培训。公司各部门售后主管及售后人员参加了本次培训。
会上，生产管理部介绍了公司售后业务发展规划、属地化售后服务工作要求、为客户提供培训的方法和技巧，分享了售后工作的经验并组织了现场演练。本次培训为售后人员提供了“共享丰富经验、共练售后技能”的平台，为公司与客户间、分公司与本部间的沟通合作打下了良好的基础。
近年来，公司售后服务管理一直紧紧围绕业务发展规划和重点工作目标，以保障在轨设备运营安全为前提，以区域维护为突破口，以提供优质服务为原则，持续优化售后服务体系，适配完善应急处理机制，推动产品惯性问题改进，强化售后技能培训，加强公司售后服务监督管理，逐步构建了注重售后人员能力、维护工具、备品备件、案例库、事件管理的综合体系。
截至2015年，公司维护各类在轨设备8162站/套，在公司售后人员的共同努力下，各类产品故障均得到及时处理，未发生在轨设备故障升级事件。售后运维快速、及时，保障了全路在轨设备运营安全，实现了售后服务价值的产品化，开拓了有偿维护模式新局面，售后服务由技术支援向服务增值转移，推动了产品改进进程，促进了经营业务的顺利开展，提高了客户满意度，夯实了公司长期发展的基石。
2016年,公司售后服务以“分公司承担安全产品区域化售后服务”为目标，牢固树立以客户满意度为导向的售后服务方针，加强业务管控力度，优化公司售后管理体系，完善故障处理应急预案，重视维护人员培养，试行区域维护包干和绩效考核激励工作，实现售后服务区域化、系统化，提高服务效率，降低维护成本。