为切实保障高铁及客运专线运营安全，公司成立了以领导班子成员及科技管理部、生产管理中心、质量中心、研究院、集成中心、产品院、市场经营中心负责人为成员的春节值守保障工作组，负责在春运期间领导、指挥、协调、部署春节值守保障工作，确保公司人、财、物的优化调配，保证春节值守保障工作顺利、高效进行。
为此，公司设置了北京、上海、广州、武汉、济南、沈阳、西安、成都、兰州等9个值守保障点，分路局分片实施值守保障工作，随时掌握在轨设备使用情况，协调解决现场发现问题、跟踪问题处理进程。为保证工作顺利进行，公司制订了值守工作预案，实行每日情况通报制度，对关键故障处理过程程序、备品备件等提出了详细要求；同时安排售后和技术支持人员坚守岗位，为春运期间各区域在轨设备的正常运营，提供强有力的技术支持，确保列车安全运行。